Besoin d'assistance sur vos livraisons avec GLS ?
Comment transmettre des informations complémentaires sur un colis à l’agence via le site GLS ?
Pour modifier la livraison ou préciser des informations (ex : adresse incorrecte, absence), utilisez le lien de suivi GLS :
Modifier ma livraison
Puis-je déposer un colis volumineux en point relais ?
Seuls les points relais XL acceptent les colis volumineux ; ils sont indiqués par la mention "XL" lors de la recherche.
Les types de Relais GLS sont :
• Relais GLS : commerces partenaires où retirer vos colis sous 8 jours ouvrés.
• Lockers GLS : casiers automatiques sécurisés.
• Voisins Relais (Keepers) du réseau Pickme : particuliers qui réceptionnent vos colis et vous contactent pour organiser le retrait.
Le numéro du Service Client GLS est-il surtaxé ?
Non. Le 09 74 910 910 est un numéro non surtaxé.
Puis-je envoyer un colis avec GLS en tant que particulier ?
GLS travaille uniquement avec des professionnels, pour des envois réguliers ou ponctuels
Je pense avoir reçu un email/sms frauduleux que faire ?
Si vous avez le moindre doute sur un message reçu :
Ne cliquez sur aucun lien et ne téléchargez aucune pièce jointe.
Ne renseignez jamais vos informations personnelles (coordonnées bancaires, identifiants, etc.).
Signalez le message en envoyant une capture d’écran à l’adresse dédiée : 📧 securite-informatique@gls-france.com
Supprimez ensuite le message de votre boîte mail ou de votre téléphone.
En cas de doute, vous pouvez consulter la page https://gls-group.com/FR/fr/actualites/conseil-securite/ et vous pouvez vérifier à tout moment le statut réel de votre colis sur le site officiel : www.gls-group.com
Comment reconnaître un email/sms frauduleux ?
Voici quelques signes fréquents de messages frauduleux :
Le message vous demande un paiement pour la livraison ou des frais de dédouanement sans justification claire.
L’expéditeur est une adresse ou un numéro non officiel ou suspect.
Le lien vous redirige vers un site qui n’appartient pas à GLS (vérifiez bien l’URL).
Il contient des fautes d’orthographe ou une formulation inhabituelle.
Il y a un sentiment d’urgence exagéré : « dernière chance », « votre colis sera détruit », etc.
En cas de doute, vous pouvez consulter la page https://gls-group.com/FR/fr/actualites/conseil-securite/
ℹ️ À retenir : GLS ne vous demandera jamais de payer ou de saisir vos coordonnées personnelles via un simple SMS ou email.
J’ai reçu un colis qui ne m’était pas destiné, que faire ?
Merci de contacter immédiatement le service client GLS ou l’expéditeur pour signaler l’erreur et organiser la restitution du colis.
J'ai exprimé mon mécontentement suite à une livraison GLS, Comment avoir le suivi de ma demande ?
Le suivi de votre demande s'effectue directement auprès de votre expéditeur.
Est-ce que je suis indemnisé en cas de retard de livraison ?
Les demandes d’indemnisation ou de remboursement doivent être adressées directement à l’expéditeur de votre colis.
Comment refuser un colis ?
Si le colis est déjà en cours de livraison, signalez votre refus au livreur lors de son passage et signez l’attestation correspondante.
Si le colis n’est pas encore arrivé en agence, contactez directement l’expéditeur afin qu’il demande un retour auprès de l’agence GLS concernée.
Quels sont les différents types de relais GLS ?
Relais GLS : commerces partenaires où retirer votre colis sous 8 jours ouvrés.
Lockers GLS : casiers automatiques sécurisés pour un retrait rapide.
Voisins Relais (Keepers) du réseau Pickme : particuliers qui réceptionnent vos colis et vous contactent pour organiser le retrait.
Où trouver la liste des relais internationaux GLS ?
Pour consulter la liste des relais GLS internationaux, rendez-vous sur site GLS EU : sélectionnez le pays, choisissez « Livraison en parcel Shop » et entrez le code postal pour trouver instantanément le relais le plus proche.
Combien de temps mon colis reste-t-il en agence GLS ?
Les colis sont conservés 5 jours ouvrés en agence de livraison avant retour à l’expéditeur.
Dois-je répondre au SMS reçu pour ma livraison à domicile ?
Si vous souhaitez modifier votre livraison, vous pouvez donner vos instructions en répondant au SMS.
Puis-je choisir l’option de livraison au moment de chaque commande ?
Selon l’offre GLS et les modalités définies par l’expéditeur, vous pouvez convenir de la livraison : Relais GLS, à une nouvelle adresse, nouvelle date, retrait agence, dépôt en lieu sûr. Contactez l’expéditeur pour en discuter.
Puis-je modifier ma livraison lorsque mon colis est indiqué "en livraison" ?
Avec le service FlexDeliveryService, un lien vous est envoyé le jour de la livraison pour modifier l’option choisie.
⚠️ En fonction de l'enregistrement de votre instruction, la modification pourra être prise en compte sous 24H.
Je ne trouve pas mon code pour retirer un colis en consigne Locker GLS. Que faire ?
Contactez notre Service Client Destinataire au 09 74 910 910, puis tapez 2, puis 2 pour accéder à la file dédiée.
Comment savoir où se trouve mon colis en ce moment ?
Entrez votre numéro de colis ou d’avis de passage sur notre suivi en ligne pour voir où il se trouve en temps réel.
ℹ️ Le trajet peut parfois sembler indirect : c’est normal, car il passe par l’une de nos 96 sites avant d’arriver chez vous.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?
Si votre colis est notifié livré alors que vous ne l'avez pas reçu, adressez une réclamation à votre expéditeur en joignant une attestation sur l’honneur de non-réception.
📥 Télécharger l'attestation sur l'honneur de non-réception de colis (à envoyer à votre expéditeur)
Mon colis est vide / endommagé. Que puis-je faire ?
Si le colis présente des dommages externes : refusez-le, il sera retourné à l’agence et l’expéditeur en sera informé.
Si le contenu du colis est endommagé : contactez votre expéditeur sous 72h par courrier recommandé, en joignant si possible des photos du contenu et de l’emballage.
ℹ️ GLS n’est pas autorisé à vérifier le contenu des colis.
Pourquoi mon colis a-t-il été retourné à l’expéditeur ?
Un colis peut être renvoyé pour diverses raisons (adresse incomplète, délais de garde dépassés, refus, etc.). Contactez votre expéditeur pour connaître la raison précise.
Qu'est-ce qu'un numéro de colis GLS et où le trouver ?
Le numéro de colis GLS, un code unique attribué à chaque colis lors de son envoi, peut prendre deux formes :
• Un code de 8 caractères alphanumériques (ex : 00A6Z78A)
• Une série de 11 chiffres (ex : 36631234567)
Si vous attendez un colis via FlexDeliveryService, ce numéro est communiqué par e-mail ou SMS lors de la mise en livraison de votre colis.
Pour les autres services GLS, il figure dans l’e-mail de confirmation d'achat envoyé par votre vendeur.
Gardez ce numéro sous la main pour suivre l'expédition de votre colis !
Qu'est-ce qu'un numéro d’avis de passage GLS et où trouver cette référence ?
Le numéro d’avis de passage (aussi appelé Track-ID) est une référence alphanumérique qui se compose de 5 ou 6 caractères (ex : 1LYMØ9).
Il figure sur l'avis de passage que le livreur GLS laisse dans votre boîte aux lettres lorsqu'il n'a pas pu vous remettre un colis lors de sa livraison (vous étiez absent ou indisponible).
Il peut aussi vous être envoyé par SMS ou e-mail si la livraison n'a pas pu se faire pour une autre raison (problème d'adresse par exemple).
Le numéro d'avis de passage vous permet de reprogrammer la livraison ou de suivre facilement votre colis.
Je ne reçois ni SMS ni email contenant le code de sécurité. Que faire ?
Pour accéder aux informations détaillées de votre colis et aux options de livraison, vous pouvez :
- Cliquer sur le bouton « Suivre mon colis » depuis un mail que GLS vous a envoyé
- Contacter notre Service Client Destinataire au 09 74 910 910 (appel non surtaxé) ou via ce formulaire de contact pour obtenir de l'aide.
Quels sont les délais et les jours de livraison habituels de GLS ? Puis-je les modifier ?
En France :
Nos livraisons sont assurées en 24h sur la plupart des départements,
Vers l’Europe :
• Pays frontaliers : entre 24h et 96h
• Destinations plus éloignées : entre 72h et 120h
Si votre colis bénéficie du service FlexDeliveryService, vous serez prévenu par SMS ou e-mail au moment de la mise en livraison.
Et si vous avez reçu un avis de passage (papier ou numérique), rendez-vous sur www.uni-track.fr : entrer le numéro d’avis de passage pour changer la date de livraison.
ℹ️ L'agence de livraison garde le colis pour un délai de 5 jours ouvrés.
Le livreur GLS peut-il me contacter avant d'arriver chez moi ?
Avec le service FlexDeliveryService, vous recevez un mail ou SMS la veille, puis le jour J, pour vous prévenir.
Si vous êtes absent, un avis de passage vous permettra de reprogrammer la livraison en ligne.
Est-il possible de convenir d’un rendez-vous avec GLS ?
Vous êtes informé à l'avance de l'expédition de votre colis . Nous vous informons également par mail lorsque votre colis part en livraison.
Pour les autres services GLS, les tournées de livraison se font du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
En cas d'absence, l'avis de passage vous permettra d'organiser une nouvelle livraison de votre colis via www.uni-track.fr.
Organiser une nouvelle livraison de mon colis
Je suis souvent absent. Puis-je choisir une nouvelle option de livraison ?
Oui, avec FlexDeliveryService... Vous recevez un e-mail à l'expédition du colis afin de choisir votre solution de livraison préférée :
- à une autre adresse
- à une autre date
- dans un Relais GLS
- en lieu sûr à votre domicile
- retrait en agence
Pour les solutions de livraison Business, vous pouvez choisir le dépôt du colis en lieu sûr.
Puis-je autoriser GLS à laisser le colis à un endroit convenu ?
Oui. Téléchargez et remplissez notre autorisation de dépôt résidentiel, puis placez le document à l’endroit convenu (garage, terrasse, etc.) pour que le livreur y dépose le colis.
Cette autorisation peut être ponctuelle ou permanente, et vous pouvez la révoquer à tout moment sur simple demande.
GLS peut-il laisser mon colis à un voisin ?
Oui, si vous êtes absent, le livreur peut le remettre à un voisin de confiance, contre signature. Un avis de passage vous indiquera à qui le colis a été confié.
Est-il possible de modifier l'adresse de livraison lorsque mon colis est en cours de livraison ?
Si votre envoi bénéficie du service FlexDeliveryService, vous recevrez un SMS vous permettant de modifier la livraison : dépôt en lieu sûr (ex. boîte à colis, abri) ou livraison dans un Relais GLS.
Que se passe-t-il si je suis absent au moment du passage du livreur ?
Le livreur tentera d’abord de confier votre colis à un tiers de confiance (concierge, voisin…), contre signature. Si ce n’est pas possible, et selon disponibilité, il pourra être déposé dans un Relais GLS proche de chez vous.
Sans solution, le colis retourne à l’agence pour une nouvelle tentative. Après deux passages infructueux, il sera renvoyé à l’expéditeur après 10 jours ouvrables de garde, période pendant laquelle vous pouvez le retirer à l’agence.
Dans tous les cas, un avis de passage vous permettra de reprogrammer la livraison sur www.uni-track.fr.
Avec FlexDeliveryService, vous pouvez aussi choisir dès l'expédition de votre colis l’option de livraison la plus adaptée à vos besoins via le lien reçu par e-mail.
J’ai reçu un avis de passage. Quelles sont mes options de livraison ?
Avec le numéro de l’avis de passage, vous pouvez :
• Connaître l’adresse du Relais GLS où votre colis a été déposé.
• Retirer votre colis directement à l’agence GLS (garde 10 jours ouvrables).
• Reprogrammer la livraison à une autre adresse ou date.
• Autoriser un dépôt dans le lieu sûr de votre choix.
Si votre livraison bénéficie de FlexDeliveryService, vous pouvez aussi opter pour une livraison dans un Relais GLS.
Comment faire livrer mon colis sur mon lieu de travail ou à une autre adresse ?
Avec FlexDeliveryService, choisissez votre solution de livraison préférée directement via le lien reçu par e-mail.
Pour les autres livraisons, si vous avez un avis de passage, connectez-vous à www.uni-track.fr, entrez sa référence, puis modifiez l’adresse de livraison après avoir saisi le code de sécurité.
Reprogrammer ma livraison
GLS peut-il déposer mon colis dans un Relais GLS ?
Oui, si l’expéditeur a souscrit l’option. Vous pouvez alors choisir le Relais GLS qui vous convient. Pour le retirer, présentez une pièce d’identité valide et l’avis de passage.
Dans quel Relais GLS mon colis a-t-il été déposé ?
Sur notre suivi en ligne, indiquez votre numéro de colis ou la référence de l’avis de passage. Vous verrez l’adresse du Relais GLS ainsi que ses horaires et l’itinéraire pour vous y rendre.
Comment connaître l'adresse du Relais GLS le plus proche de chez moi ?
Utilisez l’outil de recherche de Relais GLS sur notre site pour trouver le point le plus proche et obtenir l’itinéraire.
Une autre personne peut-elle retirer mon colis dans un Relais GLS ?
Oui. Fournissez-lui une autorisation écrite mentionnant vos coordonnées et les siennes, ou complétez le formulaire sur l’avis de passage. Elle devra présenter l’autorisation et une pièce d’identité valide.
Combien de temps mon colis peut-il rester en Relais GLS ?
La durée de garde est de 5 jours pour notre partenaire Mondial Relay. Il est de 8 jours pour tous les autres (Pickme, Lockers, Relais Colis). Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur.
Je souhaite retourner mon colis. Comment dois-je procéder ?
• Une étiquette peut déjà être jointe à votre colis.
• Sinon, contactez votre expéditeur pour qu’il vous envoie l’étiquette par e-mail ou un lien de téléchargement.
Collez-la sur votre colis et déposez-le dans le Point Relais® Mondial Relay de votre choix. GLS s’occupe du reste.
Ma question ne figure pas dans cette liste. Où puis-je obtenir des informations ?
Pour obtenir une information au sujet de la livraison de votre colis, contactez notre Service client destinataire au 09 74 910 910 (numéro non surtaxé) ou via ce formulaire de contact.
- Téléphone : 09 74 910 910 (appel non surtaxé)
- Formulaire de contact en ligne